Probleme lösen und Demontage für die Rücksendung | DESKSPACE MOTION

Dein MOTION lässt sich nicht verstellen, sinkt ab oder macht Geräusche? Hier findest du, was du selbst prüfen kannst – und wie du den Hocker für eine Rücksendung zerlegst.

So geht's am schnellsten: Nimm ein kurzes Video mit dem Handy auf, in dem man das Problem sieht bzw. das Geräusch hört, und schick es uns zusammen mit deiner Bestellnummer im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular.

Die Höhe lässt sich nicht verstellen

1. Prüf, ob die rote Plastikkappe auf der Spitze der Gasfeder wirklich entfernt wurde. Ist sie noch drauf, nimm den Sitz ab (siehe unten), zieh die Kappe ab und setz den Sitz wieder auf.
2. Drück fest auf den Sitz, damit er vollständig auf der Gasfeder einrastet.
3. Funktioniert es danach noch nicht, schick uns ein kurzes Video.

Der Sitz sinkt ab oder hält die Höhe nicht

Bitte öffne die Gasfeder nicht und versuch nicht, sie zu reparieren. Schick uns ein kurzes Video, auf dem man sieht, wie der Sitz absinkt. Im Garantiefall schicken wir dir kostenlos eine neue Gasfeder.

Der Hocker quietscht oder knarzt

1. Prüf, ob das Kunststoffrohr (B) richtig im Sitz verankert ist: Es muss ein paar Grad gegen den Uhrzeigersinn eingedreht sein.
2. Prüf, ob der Sitz fest auf der Gasfeder sitzt und die Gasfeder fest in der Basis steckt. Drück beides noch einmal kräftig zusammen.
3. Ist das Geräusch danach noch da, schick uns ein kurzes Video, in dem man es hört. Dann kümmern wir uns darum – zum Beispiel mit einem Ersatzteil oder einem Austausch.

Der Hocker wackelt oder kippt

Das ist gewollt: Der MOTION wippt, kippt und dreht sich, damit du in Bewegung bleibst. Setz dich nur, wenn beide Füße fest auf dem Boden stehen, und lehn dich nicht zurück. Rutscht die Basis auf glattem Boden, hilft eine rutschfeste Matte oder ein kleiner Teppich.

Garantie und Ersatzteile

Auf den MOTION bekommst du 5 Jahre Garantie. Bei einem Defekt schick uns Fotos oder ein Video – nach der Prüfung bekommst du im Garantiefall das passende Ersatzteil kostenlos. Auch nach Ablauf der Garantie kannst du Ersatzteile über unseren Support kaufen.

MOTION für die Rücksendung zerlegen

Die Teile: Sitz (A), Kunststoffrohr (B), Gasfeder (C) und Basis (D).

1. Stell den Hocker auf die niedrigste Stufe. Setz dich zum Beispiel auf einen Stuhl, halt den Sitz (A) mit den Händen fest und drück die Basis (D) mit den Füßen von dir weg. Mit etwas Kraft löst sich der Sitz mit dem Kunststoffrohr (A+B) von der Basis mit der Gasfeder (C+D).
2. Zieh das Kunststoffrohr (B) vom Sitz (A) ab.
3. Setz dich wieder hin, halt die Gasfeder (C) fest und drück die Basis (D) mit den Füßen von dir weg. Manchmal sitzt die Gasfeder fest in der Basis.

Klappt Schritt 3 nicht, lass die Gasfeder einfach in der Basis und nimm für die Rücksendung einen etwas größeren Karton. Um den Rest kümmern wir uns.

Die Originalverpackung brauchst du nicht, die Verpackung muss nur den Transport überstehen. Brauchst du zwei Kartons, sag kurz Bescheid – dann schicken wir dir ein zweites Retourenlabel. Wie die Rücksendung abläuft, steht im Artikel „100 Tage testen: So funktioniert die Rücksendung“.

Noch Fragen?

Schreib uns über das Kontaktformular oder im Chat unten rechts.