Probleme lösen: Knarzen, Absinken, Armlehnen, Rollen | DESKSPACE MOVE PRO

Dein MOVE PRO knarzt, sinkt ab oder die Armlehnen wackeln? Hier findest du, was du selbst prüfen kannst und wie wir dir weiterhelfen.

So geht's am schnellsten: Nimm ein kurzes Video mit dem Handy auf, in dem man das Problem sieht bzw. das Geräusch hört, und schick es uns zusammen mit deiner Bestellnummer im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular.

Der Stuhl knarzt oder quietscht

1. Zieh alle Schrauben mit dem beiliegenden Inbusschlüssel nach: Armlehnen (je eine Schraube oben, zwei seitlich), Sitzmechanik unter dem Sitz (4 Schrauben), Rückenlehne (3 Schrauben) und Kopfstütze (2 Schrauben). Gerade nach den ersten Wochen setzen sich die Verbindungen etwas.
2. Setz dich wieder hin und prüf, ob das Geräusch weg ist.
3. Hörst du es immer noch, schick uns ein kurzes Video, in dem man das Geräusch hört. Dann kümmern wir uns darum – zum Beispiel mit einem Ersatzteil oder einem Austausch des Stuhls.

Der Stuhl sinkt ab oder lässt sich nicht verstellen

1. Bist du sicher, dass du den richtigen Hebel nimmst? Für die Höhe ist der Hebel unter dem Sitz zuständig. Zum Höherstellen musst du kurz aufstehen, damit der Sitz entlastet ist.
2. Beim MOVE PRO sitzen unter dem Sitz zwei Hebel: Der kleinere verstellt die Sitztiefe, nicht die Höhe.
3. Prüf, ob die Gasfeder fest im Fußkreuz sitzt und der Sitz richtig auf der Gasfeder eingerastet ist. Setz dich dazu einmal kräftig auf den Sitz.
4. Sinkt der Stuhl trotzdem langsam ab oder hält die Höhe nicht: Schick uns ein kurzes Video davon. Im Garantiefall schicken wir dir kostenlos eine neue Gasfeder.

Bitte öffne die Gasfeder nicht und versuch nicht, sie selbst zu reparieren – das ist gefährlich.

Die Kopfstütze wackelt

Prüf, ob die beiden Schrauben (10) fest angezogen sind und die Fixierung (9) richtig aufgesteckt ist. Wackelt sie danach noch, schick uns ein kurzes Video.

Die Armlehnen wackeln oder rasten nicht ein

Ein leichtes Spiel der Armauflagen ist normal – sie lassen sich bauartbedingt nicht ganz starr feststellen.

1. Zieh die Schrauben der Armlehnen am Sitz nach.
2. Wackelt die Armlehne danach stark oder rastet sie in der Höhe nicht mehr ein, schick uns ein kurzes Video. Nach der Prüfung schicken wir dir im Garantiefall kostenlos neue Armlehnen.

Rollen: Parkett, Vinyl und Ersatzrollen

Dein Stuhl hat PU-Rollen. Die sind für harte Böden wie Parkett und Vinyl geeignet – eine Bodenschutzmatte brauchst du dafür nicht. Brauchst du neue Rollen, bekommst du sie als Ersatzteil über unseren Support.

Garantie

Auf den MOVE PRO bekommst du 5 Jahre Garantie. Hat dein Stuhl einen Defekt, schick uns Fotos oder ein Video. Nach der Prüfung schicken wir dir im Garantiefall das passende Ersatzteil oder eine neue Komponente kostenlos zu. Auch nach Ablauf der Garantie kannst du Ersatzteile über unseren Support kaufen.

Beschädigt angekommen?

Schick uns Fotos vom beschädigten Teil und vom Karton zusammen mit deiner Bestellnummer. Wir finden gemeinsam eine Lösung.

Den MOVE PRO für die Rücksendung zerlegen

Du musst den Stuhl nicht komplett zerlegen. Damit er in einen Karton passt, reicht es meistens, den Sitz von der Gasfeder zu nehmen:

1. Fass die Einheit aus Sitz und Rückenlehne und zieh sie kräftig von der Gasfeder ab.
2. Die Gasfeder darf im Fußkreuz stecken bleiben. Bekommst du sie nicht heraus, ist das für die Rücksendung völlig in Ordnung.
3. Pack alles so ein, dass es den Transport übersteht. Die Originalverpackung brauchst du nicht.

Du brauchst zwei Kartons statt einem? Kein Problem – sag uns kurz Bescheid, dann schicken wir dir ein zweites Retourenlabel. Wie die Rücksendung insgesamt abläuft, steht im Artikel „100 Tage testen: So funktioniert die Rücksendung“.

Noch Fragen?

Schreib uns über das Kontaktformular oder im Chat unten rechts.