Wo ist mein Paket? Wie ist der Versandstatus?

Am schnellsten geht es hier im Chat: Nenn unserer Assistentin Lara deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse. Sie schaut direkt nach, wo deine Bestellung gerade ist, und schickt dir die Sendungsverfolgung zu jedem Paket.

Die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung findest du außerdem in der Bestellübersicht und in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Sie kann je nach Artikel und Versandart abweichen.

Versandstatus über die Bestellbestätigung prüfen

Schritt 1: Klicke auf „Bestellung ansehen“:

Schritt 2: Trage E-Mail und Bestellnummer ein und melde dich an:

Schritt 3: Klicke auf „Verfolgen“ und schau dir den Sendungsstatus an:

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir innerhalb von 48 Stunden, bei einzelnen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail.

Kann ich noch einmal ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?

Ja. Unsere Versandpartner DPD und NexCargo senden dir eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du den Zustellort oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?

Falls der Zusteller dich nicht antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket zum Beispiel bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. In vielen Fällen erfolgt auch ein erneuter Zustellversuch.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Liegt es dort nicht, steht die Sendung als zugestellt, ohne dass du sie erhalten hast, oder ändert sich der Status seit fünf Tagen nicht, dann schreib hier im Chat „Mit einem Menschen sprechen“. Jemand aus dem Team übernimmt den Fall dann persönlich. Die Bestellnummer brauchst du dafür nicht noch einmal einzugeben.