Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Kurz gesagt: Du brauchst die Rücksendeadresse nicht selbst herauszufinden. Sie steht fertig auf dem Retourenlabel, das wir dir per E-Mail schicken.

So läuft es ab

1. Melde deine Retoure bei uns an — am schnellsten hier im Chat. Halt deine Bestellnummer bereit.
2. Du bekommst von uns per E-Mail ein kostenfreies Retourenlabel. Die vollständige Empfängeradresse ist darauf schon aufgedruckt.
3. Label aufkleben, Paket im Paketshop abgeben oder abholen lassen. Die Rücksendung kostet dich nichts.

Ich brauche die Adresse trotzdem

Zum Beispiel, weil du vorab wissen möchtest, wohin das Paket geht. Schreib uns das einfach hier im Chat — jemand aus dem Team nennt sie dir. Bitte schick das Paket nicht eigenständig an eine Adresse, die du dir selbst heraussuchst: Ohne unser Retourenlabel können wir die Sendung nicht zuordnen, und die Kosten trägst du dann selbst.

Was du beachten solltest

• Die Originalverpackung ist keine Bedingung, aber die Verpackung muss den Transport überstehen.
• Achte darauf, dass alle Teile dabei sind.
• Nach Eingang prüfen wir die Rücksendung. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage dauern, danach erstatten wir auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast.