Mein Paket ist beschädigt angekommen

Das tut uns leid. Mit ein paar Fotos können wir dir am schnellsten helfen.

Nur der Karton ist beschädigt, die Ware ist in Ordnung

Dann kannst du dein Produkt ganz normal nutzen. Möchtest du es trotzdem zurückschicken, nimm einfach eine stabile Verpackung deiner Wahl und unser Retourenlabel, dann ist die Rücksendung kostenlos. Einen Ersatzkarton können wir leider nicht schicken.

Die Ware ist beschädigt oder ein Teil fehlt

1. Prüf die Lieferung möglichst direkt nach dem Auspacken.
2. Ist der Schaden schon bei der Übergabe sichtbar, lass ihn direkt vom Fahrer auf dem Lieferschein vermerken.
3. Mach Fotos: den Karton von außen, am besten von mehreren Seiten, das Versandetikett, den Schaden aus der Nähe und das ganze Teil.
4. Schick uns die Fotos mit deiner Bestellnummer über das Reklamations-Formular oder im Chat unten rechts.
5. Wir melden uns mit den nächsten Schritten und kümmern uns um Ersatz, je nach Schaden mit einem Ersatzteil oder einer neuen Lieferung.

Was du dabei beachten solltest

• Melde einen Transportschaden bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Zustellung.
• Heb die Verpackung auf, bis der Fall geklärt ist. Das Versandunternehmen verlangt sie manchmal zur Prüfung.
• Ist ein Motorbein, ein Kabel, die Steuerungsbox oder das Bedienteil sichtbar beschädigt, schließ es bitte nicht an, bis wir uns gemeldet haben.

Ist dein Produkt nicht beim Transport, sondern später kaputt gegangen, hilft dir der Artikel „Garantie und Reklamation“.