Garantie und Reklamation

Unsere Produkte sind auf viele Jahre Nutzung ausgelegt. Geht trotzdem etwas kaputt, kümmern wir uns schnell darum, meist mit einem Ersatzteil, das du einfach selbst tauschst.

Wie lange gilt die Garantie?

Die Garantie gilt zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung von zwei Jahren und unabhängig von der 100-tägigen Testphase. Sie gilt auch für Käufe über Amazon und andere Marktplätze. Alle Details stehen auf unserer Garantieseite.

Was die Garantie nicht abdeckt

• Normalen Verschleiß durch die tägliche Nutzung
• Schäden durch Unfälle, falsche Handhabung, Missbrauch oder Nachlässigkeit
• Schäden durch eigene Umbauten oder Veränderungen am Produkt
• Tischgestelle mit einer Tischplatte, die größer ist als für das Gestell empfohlen

So meldest du einen Defekt

1. Reich deine Reklamation über das Reklamations-Formular oder im Chat unten rechts ein.
2. Gib deine Bestellnummer an.
3. Schick Fotos aus verschiedenen Winkeln und Entfernungen, damit wir das Problem gut sehen.
4. Geht es um Geräusche, Wackeln oder eine Fehlfunktion, schick ein kurzes Video. Bei Schreibtischen gern mit dem Fehlercode im Display.

Je vollständiger deine Angaben sind, desto schneller können wir helfen.

Wie es danach weitergeht

• Wir prüfen deine Fotos oder dein Video.
• In den meisten Fällen schicken wir dir das passende Ersatzteil kostenlos zu.
• Lässt sich das Problem nicht mit einem Ersatzteil lösen, finden wir eine andere Lösung, zum Beispiel einen Austausch. Die Versandkosten dafür tragen wir.

Innerhalb der 100 Tage kannst du das Produkt stattdessen auch kostenlos zurückgeben, siehe „100 Tage testen: So funktioniert die Rücksendung“.

Ist dein Paket beim Transport beschädigt worden, hilft dir der Artikel „Mein Paket ist beschädigt angekommen“.