100 Tage testen: So funktioniert die Rücksendung

Du kannst alles, was du bei uns kaufst, 100 Tage lang in Ruhe zu Hause testen. Gefällt es dir nicht, schickst du es kostenlos zurück, auch wenn du es schon benutzt hast. Das gilt für unser gesamtes Sortiment, auch für Firmenkunden und für Käufe über Amazon, eBay, Kaufland und OTTO.

So läuft die Rücksendung ab

1. Rücksendung anmelden. Am schnellsten geht das im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular. Halt deine Bestellnummer bereit und sag uns, welche Artikel du zurückschicken möchtest.
2. Transportsicher verpacken. Die Originalverpackung brauchst du nicht. Die Verpackung muss aber den Transport überstehen, und alle Teile müssen dabei sein.
3. Label erhalten. Du bekommst von uns ein kostenloses Retourenlabel per E-Mail. Die Rücksendeadresse ist schon aufgedruckt.
4. Paket abgeben oder abholen lassen. Kleb das Label gut sichtbar auf und gib das Paket im Paketshop ab oder lass es bei dir abholen.
5. Geld zurück. Sobald die Rücksendung bei uns ist und wir sie geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag auf demselben Weg, auf dem du bezahlt hast. Mehr dazu im Artikel „Wann bekomme ich mein Geld zurück?“.

Abholung, Teilrücksendung und Schweiz

• Große Pakete wie Bürostühle oder Tischplatten musst du nicht selbst zum Paketshop bringen. Sag uns bei der Anmeldung, dass du eine Abholung brauchst. Halt das Paket am Abholtag versandbereit verpackt bereit, unverpackte Ware kann der Fahrer nicht mitnehmen.
• Ein Tischgestell holen wir ab, wenn du das ausdrücklich möchtest.
• Du kannst auch nur einen Teil zurückschicken, zum Beispiel nur die Tischplatte oder nur das Gestell.
• Rücksendungen aus der Schweiz sind ebenfalls kostenlos. Von deutschen Inseln können wir keine Abholung anbieten. Schreib uns dann, wir klären den Rückversand mit dir.

Bürostuhl oder Hocker verpacken

• Zieh den Sitz samt Gasfeder aus dem Fußkreuz. Bekommst du die Gasfeder nicht heraus, lass sie einfach drin.
• Passt nicht alles in einen Karton, nimm zwei und sag uns kurz Bescheid. Du bekommst dann für jedes Paket ein eigenes Label.
• Öffne oder verändere die Gasfeder nie.

Bitte nicht selbst an eine Adresse schicken

Schick dein Paket immer mit unserem Retourenlabel. Ohne Label können wir die Sendung nicht zuordnen, und die Versandkosten trägst du dann selbst. Möchtest du vorab wissen, wohin das Paket geht, schreib uns kurz im Chat.

Was wir zurücknehmen

Ist dein Produkt defekt, hilft oft schon ein Ersatzteil. Mehr dazu im Artikel „Garantie und Reklamation“.

Noch Fragen?

Schreib uns im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular.