Du möchtest deine Bestellung ändern oder stornieren? Melde dich so schnell wie möglich bei uns. Solange deine Bestellung noch nicht gepackt ist, können wir sie meist noch ändern oder stoppen.
So meldest du eine Änderung
Schreib uns im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular und gib deine Bestellnummer an. Du findest sie in deiner Bestellbestätigung.
| Du möchtest … | Bitte schick uns |
|---|---|
| ein anderes Produkt, eine andere Größe oder Farbe | Bestellnummer, das falsch bestellte Produkt, das richtige Produkt (Größe und Farbe) |
| die Lieferadresse ändern | Bestellnummer, bisherige Adresse, neue Adresse |
| stornieren | Bestellnummer und ob du die ganze Bestellung oder nur einzelne Artikel stornieren möchtest |
Wir versuchen, deine Änderung umzusetzen. Ist die Bestellung schon gepackt, können wir es leider nicht garantieren. Im Kundenkonto kannst du nicht selbst stornieren, nur eine Stornoanfrage stellen.
Die Bestellung ist schon unterwegs
- Stornieren: Verweigere einfach die Annahme. Sobald das Paket wieder bei uns ist, bekommst du dein Geld zurück.
- Schon angenommen? Kein Problem, du kannst alles innerhalb von 100 Tagen kostenlos zurückschicken, siehe „100 Tage testen: So funktioniert die Rücksendung“.
- Falsche Adresse: Kommt die Bestellung deshalb nicht bei dir an, melde dich bei uns. Wir versenden sie dann neu.
Vorbestellung stornieren
Eine Vorbestellung kannst du stornieren, solange sie noch nicht verschickt ist. Schreib uns dazu mit deiner Bestellnummer.
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Immer auf demselben Weg, mit dem du bezahlt hast. Wir veranlassen die Erstattung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bei einem Teilstorno gehen die übrigen Artikel ganz normal raus. Mehr dazu im Artikel „Wann bekomme ich mein Geld zurück?“.
Noch Fragen?
Schreib uns im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular.
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