Wo ist mein Paket?

Am schnellsten geht es im Chat unten rechts: Nenn unserer Chat-Assistentin Lara deine Bestellnummer und die Postleitzahl der Lieferadresse. Sie schaut direkt nach, wo deine Bestellung gerade ist, und schickt dir die Sendungsverfolgung zu jedem Paket.

Versandstatus selbst prüfen

1. Klick in deiner Bestellbestätigung auf „Bestellung verfolgen“.
2. Dort siehst du den aktuellen Stand deiner Bestellung.
3. Sobald dein Paket unterwegs ist, findest du dort auch die Sendungsverfolgung.

Ich habe nur einen Teil meiner Bestellung bekommen

Gestell, Tischplatte und Zubehör verschicken wir getrennt. Jedes Paket hat eine eigene Sendungsnummer. Mehr dazu im Artikel „Warum kommen Gestell, Tischplatte und Zubehör getrennt?“.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

In der Regel verschicken wir innerhalb von 48 Stunden, bei einzelnen Bestellungen kann es etwas länger dauern. Sobald dein Paket unterwegs ist, bekommst du die Sendungsverfolgung automatisch per E-Mail. Hast du einen Artikel vorbestellt, verschicken wir ihn, sobald er bei uns eintrifft. Mehr dazu im Artikel „Was bedeutet Vorbestellung?“.

Kann ich ändern, wann und wo mein Paket zugestellt wird?

Ja. Vom Versanddienstleister bekommst du eine Paketankündigung per E-Mail. Darüber kannst du den Zustelltag oder den Zustellort ändern. Kommt deine Tischplatte per Spedition, vereinbart die Spedition vorher einen Termin mit dir, siehe „Paket oder Spedition: So läuft die Zustellung“.

Mein Paket hätte schon ankommen sollen

• Prüf in der Sendungsverfolgung, ob das Paket bei einem Nachbarn oder in einer Filiale liegt.
• Liegt es dort nicht, steht die Sendung als zugestellt, ohne dass du sie bekommen hast, oder ändert sich der Status seit fünf Tagen nicht, dann schreib im Chat „Mit einem Menschen sprechen“. Jemand aus dem Team übernimmt den Fall persönlich.

Noch Fragen?

Schreib uns im Chat unten rechts oder über das Kontaktformular.